紙とファックスの山から解放される日──小規模旅行代理店が「NotebookLM」で観光DXの第一歩を踏み出した話

「アナログだから無理」じゃない。小さな会社こそ、無料AIツールで変われる。

これは、ある地方の旅行代理店の話です ※これは仮定の話です。

金沢市内にある、従業員3名の小さな旅行代理店。

創業20年以上、地元のお客様との信頼関係で続けてきた会社です。

でも最近、社長さんは悩んでいました。

「電話予約、FAX、メール……全部バラバラで管理しきれない」

「大手の旅行サイトに手数料を払い続けるのもしんどい」

「デジタル化したいけど、高いシステムは導入できないし、ITに詳しい人もいない」

予約台帳はノート、顧客情報はExcelとファイル棚、請求書は手書き。

ダブルブッキングや対応漏れが起きても、誰も責められません。

みんな必死にやっているのですから。

そんなとき、商工会連合会のセミナーで「NotebookLM」というツールを知りました。

NotebookLMって、何?

NotebookLMは、Googleが提供している無料のAIツールです。

難しい言葉で言うと「AIアシスタント」なのですが、もっと簡単に言えば、 「あなたの資料を読み込んで、質問に答えてくれる賢い秘書」のようなものです。

たとえるなら、こんな感じ。

あなたが大量の書類やメモを抱えているとします。

その中から「去年の5月に来たお客様の旅行先はどこだっけ?」と探すのは大変ですよね。

でもNotebookLMに資料を読み込ませておけば、 「去年5月のお客様情報を教えて」と聞くだけで、パッと答えが返ってくる。 そんなイメージです。

しかも、無料。

難しいプログラミングも、高額なシステム導入も必要ありません。

小規模旅行代理店が抱える3つの課題と、NotebookLMでできること

課題1:紙とアナログ業務の山

予約台帳、顧客情報、請求書……

すべて紙やバラバラのファイルで管理していると、探すだけで時間がかかります。

NotebookLMでできること:

過去の予約記録や顧客情報をPDFやテキストで読み込ませておけば、「◯◯さんの過去の旅行先は?」「先月の予約件数は?」といった質問に瞬時に答えてくれます。

まるで、ベテラン社員がいつもそばにいてくれるような感覚です。

課題2:ITスキルのある人材がいない

「デジタル化したいけど、誰も詳しくない」 これは本当によく聞く声です。

でも、NotebookLMは専門知識がなくても使えます。
資料をアップロードして、日本語で質問するだけ。それだけです。

NotebookLMでできること: 観光地の情報、旅行プランのアイデア、よくある質問への回答例など、社内に蓄積された「知恵」をAIに学習させることで、新人スタッフでもベテランのような対応ができるようになります。

課題3:オンライン販売力の弱さ

自社サイトがない、SNSも苦手、大手サイトに頼りきり……。

これでは手数料ばかりかかってしまいます。

NotebookLMでできること: NotebookLMを使って、自社の強みや過去の成功事例を整理し、「どんなお客様に、どんな旅行プランを提案すればいいか」を明確にすることができます。

それをもとに、ブログやSNSで発信する文章を作ったり、お客様へのメール文を考えたりすることも可能です。

小さな会社こそ、まず一歩を

デジタル化と聞くと、「うちには無理」と思いがちです。

でも、NotebookLMのような無料ツールを使えば、大きな投資をせずに少しずつ変わっていけます。

大切なのは、「完璧を目指さないこと」。

まずは一つの業務だけでも、アナログから脱却してみる。

それだけで、毎日の仕事がぐっと楽になるはずです。

地方の小さな会社だからこそ、お客様との距離が近い。

その強みを活かしながら、デジタルの力で新しい働き方を見つけていきませんか?