DX推進室の設置が逆効果になる理由 〜ある企業の失敗事例から学ぶ〜

「DX推進室を作れば、自然とデジタル化は進むはず...」

多くの経営者がそう考えがちですが、実は逆効果になるケースが少なくありません。

これは生成AI(Claude)が作った推論ですが、あながち間違ってはいないと思います。

希望に満ちた船出

「では、来月からDX推進室を立ち上げることにします。室長は営業部の山田さん、副室長はシステム部の佐藤さんにお願いします」

創業50年を超える従業員300名の製造業A社。2024年4月のある朝、社長の一声でDX推進室が誕生しました。

「よろしくお願いします!まずはRPAの導入から始めましょう」

「承知しました。私も勉強して頑張ります」

室長の山田と副室長の佐藤。二人とも40代半ばで、それなりの実績がある社員でした。

現実との壁

「山田さん、正直に言うと、うちの部署は今の仕事で手一杯なんです。RPAの研修?すみません、今月は参加できる人がいません...」

DX推進室発足から2ヶ月。

各部署への説明会を開いても、反応は芳しくありません。

「佐藤さん、こないだの提案なんですけど、うちの現場の実態を分かってないですよね。そんな急な変更は無理です」

製造現場からの反発も強まっていきました。

深まる孤立

(会議室にて)

山田:「社長、正直なところ、全く前に進めません」

佐藤:「システムの知識はあるんですが、他部署を動かすのが...」

社長:「もう少し頑張ってくれ。予算も付けているんだから」

DX推進室の二人は、次第に社内で孤立していきます。

「あそこは何をやってるんだ?」

「結局、上からの押し付けでしょ」

「普段の業務もあるのに、余計な仕事が増えただけ」

社内での悪評が広がる中、二人の意欲も低下していきました。

痛恨の結末

発足から1年後—

「やはりDX推進室は解散することにしました。通常業務に戻ってください」

あっけなく幕を下ろすDX推進室。

残されたのは、高額なライセンス料を払い続けるRPAツールと、誰も使わなくなった社内SNSだけでした。

なぜ失敗したのか?

この事例から学べる教訓は以下の3つです:

  1. トップダウンだけでは変革は進まない 単なる「組織」の設置では、現場の協力は得られません。DXは全社員が「自分ごと」として捉える必要があります。
  2. 推進体制の過度な集中化は逆効果 数名の担当者に責任を集中させるのではなく、各部署にDX推進のキーパーソンを設置し、ボトムアップの体制を作るべきでした。
  3. 小さな成功体験の積み重ねが不可欠 大規模なシステム導入より、まずは身近な課題解決から始めるべきでした。

これからDXを始める企業への提言

DXは「推進室」という特別な部署の仕事ではありません。

全社員が日々の業務の中で、少しずつデジタルスキルを高め、新しい働き方にチャレンジしていく—それこそが本当の「デジタルトランスフォーメーション」なのです。

まずは、現場の小さな困りごとに耳を傾け、そこからデジタル化のヒントを見つけていく。

そんなボトムアップ型のアプローチこそが、成功への近道かもしれません。

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